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1．申请人致电客服提出诉求，客服根据申请人描述情况提交判断。
2．符合初步条件的，我司将联系申请人，申请人需向指定邮箱提交审核材料。
3. 收到提交材料后，我司将对内容进行核查：
(1). 材料提交合格且核对正确的情况下，由我司对退款请求予以受理；
(2). 材料提交不全面的，由我司进行回访，并提示申请人继续补充材料；
(3). 材料提交不合格且不正确的，我司有权对退款请求予以拒绝，并附说明理由。
4. 我司确认退款处理方案后，及时通知申请人，由申请人配合后续流程。
5. 处理完成申请人的退款诉求。
为确保退款顺利推进，申请人应提交较完备的审核资料，对未提供的材料要及时补充。申请人应保证提交的材料真实有效，对于提供虚假信息或伪造证件、监护关系证明书的，我司有权追究其法律责任。我司呼吁，家长应加强对未成年人（尤其是不具备民事行为能力的未成年人）的监护引导，防止未成年人误充值等不理性消费情况的发生。退款后同一未成年人再次误充值的，我司保留不予退款的权利。感谢各位朋友的关注和监督。
杭州哲信信息技术有限公司
2021年3月16日